Pengaruh Margin Pembiayaan, Keunggulan Produk, dan Kualitas layanan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Produk Cicil Emas di BSI Pakis Kembar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh margin pembiayaan, keunggulan produk, dan kualitas layanan terhadap minat menggunakan produk cicil emas di Bank Syariah Indonesia (BSI) Pakiskembar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 30 responden. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) yang diolah menggunakan aplikasi SPSS versi 25. Hasil uji validitas menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan dinyatakan valid, sedangkan hasil uji reliabilitas memperoleh nilai Cronbach's Alpha sebesar 0,913 sehingga instrumen penelitian dinyatakan reliabel. Hasil uji asumsi klasik menunjukkan bahwa data berdistribusi normal serta tidak mengalami gejala multikolinearitas maupun heteroskedastisitas. Hasil analisis regresi linear berganda menghasilkan persamaan Y = 9,655 + 0,070X₁ − 0,037X₂ + 0,349X₃. Hasil uji t menunjukkan bahwa margin pembiayaan (Sig. = 0,730) dan keunggulan produk (Sig. = 0,883) tidak berpengaruh signifikan terhadap minat menggunakan produk cicil emas, sedangkan kualitas layanan (Sig. = 0,006) berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menggunakan produk cicil emas. Hasil uji F menunjukkan bahwa margin pembiayaan, keunggulan produk, dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap minat menggunakan produk cicil emas dengan nilai F hitung sebesar 8,983 dan nilai signifikansi sebesar 0,000. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,452 menunjukkan bahwa 45,2% variasi minat menggunakan produk cicil emas dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen, sedangkan 54,8% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap minat menggunakan produk cicil emas di Bank Syariah Indonesia (BSI) Pakiskembar.