Layanan Digital dan Transparansi Laporan Keuangan dalam Mendorong Keputusan Masyarakat Membayar Zakat, Infak, dan Sedekah melalui Platform Online (Studi Kasus pada Rumah Zakat Cabang Malang)

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah membawa perubahan terhadap sistem pengelolaan zakat, infak, dan sedekah melalui pemanfaatan berbagai platform online. Kondisi tersebut mendorong lembaga amil zakat untuk menghadirkan layanan digital yang tidak hanya mempermudah proses pembayaran, tetapi juga mampu membangun kepercayaan masyarakat melalui transparansi laporan keuangan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi layanan digital dan transparansi laporan keuangan dalam mendorong keputusan masyarakat membayar zakat, infak, dan sedekah melalui platform online dengan studi kasus pada Rumah Zakat Cabang Malang. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, sedangkan analisis data menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldaña yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi layanan digital di Rumah Zakat Cabang Malang telah memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam menyalurkan zakat, infak, dan sedekah melalui berbagai kanal pembayaran digital yang mudah diakses. Transparansi laporan keuangan yang diwujudkan melalui penyampaian laporan penghimpunan, pengelolaan, dan penyaluran dana secara terbuka turut memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap lembaga. Keputusan masyarakat membayar zakat melalui platform online tidak hanya dipengaruhi oleh kemudahan layanan digital, tetapi juga oleh transparansi pengelolaan dana yang mampu membangun rasa aman dan keyakinan terhadap lembaga. Penelitian ini menunjukkan bahwa sinergi antara inovasi layanan digital dan transparansi laporan keuangan menjadi faktor yang mendukung peningkatan partisipasi masyarakat dalam menunaikan zakat, infak, dan sedekah melalui platform online.