Model Keputusan Nasabah dalam Memilih Produk Tabungan Syariah: Integrasi Islamic Marketing dan Customer Trust
DOI:
https://doi.org/10.51339/nisbah.v7i2.5068Keywords:
Islamic Marketing, Customer Trust, Keputusan Nasabah, Bank SyariahAbstract
Riset ini untuk meneliti dampak pemasaran Islami dan kepercayaan nasabah terhadap pilihan nasabah dalam menentukan produk tabungan pada bank syariah yang berada di Kota Malang. Pendekatan yang diterapkan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan tipe penelitian asosiatif. Seluruh nasabah bank syariah yang berada di Kota Malang menjadi populasi dalam riset ini, namun jumlahnya tidak bisa diketahui dengan pasti. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling, yaitu responden dipilih berdasarkan kriteria tertentu, seperti nasabah aktif yang menggunakan produk tabungan bank syariah. Jumlah sampel dalam penelitian ini ditetapkan sebanyak 90 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Islamic marketing dan customer trust secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk tabungan pada bank syariah di Kota Malang. Temuan ini menunjukkan bahwa strategi pemasaran berbasis prinsip syariah serta tingkat kepercayaan nasabah memiliki peran penting dalam mempengaruhi keputusan nasabah. Penelitian ini memberikan implikasi bagi perbankan syariah di Kota Malang dalam merumuskan strategi pemasaran yang berlandaskan nilai-nilai syariah serta meningkatkan kepercayaan nasabah guna memperluas pangsa pasar dan meningkatkan daya saing.
Downloads
References
Ahyar, Hardani, Helmina Andriani, Dhika Juliana Sukmana, Mada, M.Si. Hardani, S.Pd., Grad. Cert. Biotech Nur Hikmatul Auliya, M.Si. Helmina Andriani, et al. Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Edited by AK Husnu Abadi, A.Md. CV. Pustaka Ilmu Group Yogyakarta, 2020.
Ainun, Azizah. “Determinan Keputusan Nasabah Memilih Tabungan IB Hijrah,” n.d.
Ardiyanto, Ardiyanto, and Oka Widana. “Analisis Pengaruh Literasi Keuangan Syariah, Religiusitas, Dan Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank Syariah Di Yogyakarta.” Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam 10, no. 3 (2024): 3096–3108.
Assalafy, Aqwam. Pengaruh Islamic Banking Service Quality, Trust, Dan Customer Value Terhadap Kepuasan Nasabah, 2019.
Barokah, Lailatul. “Pengaruh Strategi Komunikasi Marketing Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Pada Produk Tabungan IB Hijrah Haji Di Bank Muamalat KCP Sumenep.” Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah 10, no. 2 (2025).
Fegga Fisetya Rahmadi Putera, and Yulia Anggraini. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Religiusitas Terhadap Keputusan Menggunakan Produk Tabungan Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Ponorogo Soetta.” Falahiya: Journal of Islamic Banking and Finance 3, no. 2 (2025): 58–72.
Ghamal, Thabroni. “Pengambilan Keputusan, Pengertian, Jenis, Teori, Proses.” manajemen dan bisnis, 2022.
Hasanah, Nurul, Suadi Sapta Putra, and Kumba Digdowiseiso. “Pengaruh Service Quality, Trust Dan Customer Satisfaction Terhadap Behavioural Intention Nasabah Tabungan BTN Batara Pada Bank BTN KC Depok.” Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) 4, no. 6 (2023): 8927–34.
Helga, Drummond. “Pengambilan Keputusan Yang Efektif : Petunjuk Praktis Dan Komprehensif Untuk Manajemen.” jakarta gramedia, 1995.
Kertajaya hermawan, syakir sula muhammad. “Syariah Marketing Book.” PT. mizan pustaka, 2006.
Kotler philip. “Marketing Management.” Journal of Marketing 37, no. 1 (2003): 109.
Marulak, Pardede. “Likuiditas Bank Dan Perlindungan Nasabah.” pustaka sinar harapan, 1998.
Min, Aleksey. “Konsep Pemasaran Syariah.” Manajemen Islam, 2014, 18-20 BAB 3.
Mulyani, Sri. “Determinan Minat Menabung Di Bank Syariah Pada Pegawai Yayasan Sunan Kalijogo Jabung.” Darotuna 4, no. 2 (2023).
Mulyani, Sri, and Nur Patriani. “Determinants of Customer Interest to Saving in Sharia Bank.” Proseeding ICONIES Faculty of Economics UIN Maulana Mali Ibrahim Malang, 2023, 199–210.
Nina, Maharani. “Proses Pengambilan Keputusan Konsumen.” jurnal manajemen dan bisnis performa, 2015.
Nirmala, Imelda A Y U, Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam, Negeri Maulana, and Malik Ibrahim. “Pengaruh Islamic Marketing Mix Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Dengan Minat Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Nasabah Bank Muamalat KCP Blitar),” 2022.
Novianto, Satrio, and Fauzatul Laily Nisa. “Pengaruh Kepercayaan Nasabah Terhadap Minat Menabung Di Bank Syariah.” As-Syirkah: Islamic Economic & Financial Journal 3, no. 3 (2024): 1177–89.
Nur Ainun Ningsih, Tuti Anggraini, and Nurul Jannah. “Pengaruh Syariah Marketing, Service Excellence Dan Reputasi Terhadap Kepercayaan Nasabah Tentang Tabungan Emas: Studi Kasus Bank Syariah Indonesia KCP Panyabungan.” El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam 5, no. 9 (2024): 4497–4512.
Putri, Nur Adinda, and Farid Ardyansyah. “Implementasi Islamic Marketing Mix Pada Produk Cicil Emas Di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Basuki Rahmat Surabaya Dalam Perspektif Ekonomi Islam.” Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah 5, no. 6 (2023): 2804–14.
Sugiyono. “Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kulitatif, Kuantitatif.” Alfabeta, 2013.
Zaha, Ali Purnama, and Jumriani Jumriani. “Peran Moderasi Islamic Marketing Ethic Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank Syariah.” Islamic Banking and Finance 3, no. 2 (2023): 410–219.
Zakiyatunnaja, Zakiyatunnaja, and Abdul Aziz Nugraha Pratama. “Dapatkah Religiusitas Memoderasi Promosi, Karakteristik Syariah Marketing Dan Kepercayaan Terhadap Minat Masyarakat Menabung Di Bank Syariah?” Journal of Management and Digital Business 2, no. 1 (2022): 48–60.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Sri Mulyani, Inarotul A'yun
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
ISSN
