Pengaruh Kualitas Layanan Digital dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Aplikasi Tring! Pegadaian Syariah
DOI:
https://doi.org/10.51339/nisbah.v7i2.5186Keywords:
Kualittas Layanan Digital, Kepercayaan, Kepuasan Nasabah, Tring! Pegadaian SyariahAbstract
Perkembangan layanan keuangan digital mendorong peningkatan penggunaan aplikasi berbasis teknologi, termasuk aplikasi Tring! Pegadaian Syariah, yang menuntut kualitas layanan digital dan kepercayaan sebagai faktor penting dalam meningkatkan kepuasan nasabah; Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kedua variabel tersebut dalam konteks layanan cicil emas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan digital dan kepercayaan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi Tring! Pegadaian Syariah. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 97 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling, dengan kriteria nasabah yang telah menggunakan layanan cicil emas, serta data yang dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kepercayaan tidak berpengaruh signifikan secara parsial; Namun demikian, secara simultan kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,210 yang menunjukkan bahwa 21% variasi kepuasan dapat dijelaskan oleh model penelitian. Kesimpulannya, kualitas layanan digital menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan konsumen melalui aspek kemudahan penggunaan, kecepatan sistem, dan tampilan interaktif, sementara kepercayaan berperan sebagai faktor pendukung dalam jangka panjang.
Kata kunci: Kualitas Layanan Digital, Kepercayaan, Kepuasan Nasabah, Tring! Pegadaian Syariah
Downloads
References
Abu-taieh, Evon M, Issam Alhadid, Sabah Abu-tayeh, dan Rami S Alkhawaldeh. “Continued Intention to Use of M-Banking in Jordan by Integrating UTAUT , TPB , TAM and Service Quality with ML.” Journal of Open Innovation: Technology, Market, andComplexity 8, no. 3 (2022).
Adiningtyas, Helmi, dan Aishananda Shavira. “ScienceDirect Sentiment analysis for mobile banking service quality measurement Sentiment analysis for mobile banking service quality measurement.” Procedia Computer Science 234 (2024): 40–50. https://doi.org/10.1016/j.procs.2024.02.150.
Agus Adite, Ketut, dan Ni Luh Putu Anom Pancawati. “Pengaruh Kemudahan Transaksi dan Kepuasan Nasabah Terhadap Penggunaan Aplikasi Tring By Pegadaian.” Jurnal Economic Resource 9, no. 1 (2025): 537–46.
Aprilia, Ria. “Aplikasi Investasi Emas TRING! Milik Pegadaian Dibanjiri Keluhan, Rating Hanya 2,1 di App Store.” GEMAPOS, 2025.
Bohm, Josef. “Two-factor theory – at the intersection of healthcare management and patient satisfaction.” ClinicoEconomics and Outcomes Research 4 (2012). https://doi.org/10.2147/CEOR.S29347.
Cahya Mandiri, Asri, Efriyanto, dan Elisabeth Yansye Metekohy. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAPKEPUASAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN BRI MOBILE(BRIMO).” Account; Jurnal Akuntansi, Keuangan dan Perbankan 8, no. 1 (2021): 1423–30.
Ekawarna, Denny Denmar, dan Deanti Eka Wibawa. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN CITRA SEKOLAH TERHADAP KEPUASAN ORANG TUADI SMP ISLAM AL-FALAH KOTA JAMBI.” JURNAL ILMU MANAJEMAN TERAPAN 3, no. 2 (2021): 131–41.
Ghaida Shafa, Sania, Endang Asliana, dan Dian Dewi Nirmala. “Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Akuntansi , Kualitas Pelayanan Digital dan Kegunaan Yang Dirasakan Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Aplikasi Pegadaian Digital Abstrak.” JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi) 11, no. 5 (2025): 3523–34.
Haffiza, Nurul. “Aplikasi TRING Pegadaian Dibanjiri Rating Rendah dan Keluhan Pengguna.” INDONESIANS.id, 2025.
Hafizh, Afwan, Tri Inda Fadhila Rahma, dan Nurul Jannah. “Pengaruh Kualitas Layanan dan Kemudahan Terhadap Loyalitas Nasabah Mobile Banking BSI Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening.” Ad-Deenar: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam 7 (2023): 427–40. https://doi.org/10.30868/ad.v7i02.5133.
Ikhsan Harahap, Muhammad. “Analisis Pengembangan Fintech Securities Crowdfunding ( SCF ) Syariah Menurut Pandangan Maqasid Syariah Menggunakan Metode Nvivo.” Syarikat: Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah 6 (2023): 233–46.
Indrawan. “Tak Sesuai Slogan? Aplikasi TRING! Pegadaian Dikritik Habis-habisan, dari OTP Error hingga Tak Bisa Dipakai di LN.” JAMBIONE, 2025.
Irvan Budiman, Grisvian. “PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN PERCEIVED USEFULNESS.” JURNAL MANAJEMEN BISNIS DAN KEWIRAUSAHAAN 9 (2025): 785–98.
Isalman. “EVALUATION OF BRI MOBILE E-SERVICE QUALITY AND ITS IMPACT ON E-CUSTOMER TRUST AND E-CUSTOMER SATISFACTION.” Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen 12, no. 3 (2024): 283–93.
Khan, Rahat, Most Tahura, Zahir Uddin, dan S M Khaled Hossain. “The impact of technology service quality on Bangladeshi banking consumers’ satisfaction during the pandemic situation: Green development and innovation perspective in banking service.” Innovation and Green Development 3, no. 2 (2024): 100120. https://doi.org/10.1016/j.igd.2023.100120.
Konsumen, Media. “Tanggapan perihal ‘Akun Tring Pegadaian Diblokir Sudah 8 Hari Kerja, Bolak-balik Cabang Pegadaian Tanpa Kejelasan.’” MEDIA KONSUMEN, 2026.
Lemeshow, Stanley, David W Hosmer Jr, Janelle Klar, dan Stephen K Lwanga. Adequacy of Sample Size in Health Studies. Chichester: John Wiley & Sons, 1990.
Mayayise, Thembekile O. “Investigating factors influencing trust in C2C e-commerce environments : A systematic literature review.” Data and Information Management 8, no. 1 (2024): 100056. https://doi.org/10.1016/j.dim.2023.100056.
Muin, Abdul. METODE PENELITIAN KUANTITATIF. Malang: CV. Literasi Nusantara Abadi, 2023.
Nisari, Arai. “Aktivitas Transaksi Emas Sebabkan Akses Pengguna Membeludak, Aplikasi Tring Pegadaian Sempat Lambat.” Tribun Kalteng, 2026.
Nugraha, Agung, Rahmat Daim Harahap, dan Wahyu Syarvina. “Effect of Self-Service Technology on Customer Satisfaction in Islamic Banks in Indonesia : FEBI UINSU Students.” Ilomata International Journal of Management 5, no. 3 (2024): 794–806. https://doi.org/10.61194/ijjm.v5i3.1217.
Nurrela, Nisa, Diah Utami, Sella Sakilla Maharani, dan Jerry Heikal. “Digital Financial Services , Trust in Fintech , and Perceived Security in Influencing User Satisfaction and Continued Usage Intention . A Case Study of Gopay By PT Dompet Anak Bangsa.” Dinasti Internasional Journal of Education Management and Social Science 7, no. 2 (2025): 1234–42.
Pegadaian. “Tring! by Pegadaian: Aplikasi Emas Digital Praktis & Berizin Resmi.” pegadaian, 2025.
Pratiwi, Yuni Fahmi, Yuliniar, Pinem, dan Dahlia. “Influence of Service Quality and Trust in Customer Satisfaction of Mobile Banking Users.” Journal of Economics, Business, and Government Challenges 5, no. 1 (2022): 47–53.
Puspitarani, Agnes Victoria, dan Kristina Anindita Hayuningtias. “Kepuasan Nasabah di Era Digital: Peran Digitalisasi, Kepercayaan dan Bukti Nyata.” Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah 7, no. 4 (2025): 1330–43. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v7i4.6619.
Rasyid Al-Aufa Siagian, Riza. “Persepsi Masyarakat Indonesia Terhadap Kenaikan Harga Emas Sebagai Instrumen Investasi Jangka Panjang : Sebuah Tinjauan Literatur.” The Journal of Multidisciplinary Research on Scientific and Advanced 3 (2025): 72–79.
Ridhahani. Metodologi penelitian dasar. Banjarmasin: Pascasarjana Universitas Islam Negeri Antasari, 2020.
Rizky Amelia, Novia. “Aplikasi TRING! Pegadaian Diserbu Keluhan: Error Luar Negeri, OTP Tak Masuk, Rating Merosot hingga 2,1 di App Store.” WARTAJATIM, 2025.
Safitri, Kiki, dan Teuku Teuku Muhammad Valdy. “Aplikasi Tring Pegadaian Sempat Gangguan, Kini Kembali Normal.” Kompas, 2026.
Salamah, Anas A, Shahizan Hassan, Ali Aljaafreh, Walaa A Zabadi, Mohammad Ali, Naeem Hayat, Abdullah Al, dan Thavamaran Kanesan. “Customer retention through service quality and satisfaction: using hybrid SEM-neural network analysis approach.” Heliyon 8, no. 9 (2022): e10570. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2022.e10570.
Sarwono, Jonathan. METODOLOGI PENELITIAN KUANTITATIF MENGGUNAKAN SPSS. Yogyakarta: GAVA MEDIA, 2022.
Steinbrink, Enno, dan Christian Reuter. “International Journal of Disaster Risk Reduction The impact of transparency and trust on user acceptance of contact tracing apps : Implications for the adoption of crisis response apps.” International Journal of Disaster Risk Reduction 112, no. July 2023 (2024): 104661. https://doi.org/10.1016/j.ijdrr.2024.104661.
Strategi, Gunawan. “Aplikasi TRING! Pegadaian Terima Banyak Bintang Satu, Netizen Ungkap Deretan Masalah.” OKEGUYS, 2025.
Sugiyono. METODE PENELITIAN KUALITATIF (Untuk penelitian yang bersifat: eksploratif, enterpretif, interaktif dan konstruktif). Bandung: ALFABETA, 2022.
Sundari, Eva. DINAMIKA CITRA DAN PELAYANAN BANK TERHADAP LOYALITAS NASABAH DALAM TINJAUAN ISLAM. Jawa Barat: CV. Adanu Abimata, 2021.
Syarvina, Wahyu, Andri Soemitra, dan Zuhrinal Nawawi. “Determinan Market Share Industri Keuangan Non Bank Syariah Indonesia.” JURNAL RISET AKUNTANSI DAN BISNIS 23, no. 1 (2023): 24–34.
Tinewss 01, Tim. “Aplikasi TRING! Milik Pegadaian Dibanjiri Ulasan Buruk: Error di Luar Negeri hingga OTP Bermasalah.” Tinews.com, 2025.
Widarti. “Baru Rilis, Aplikasi TRING! Pegadaian Justru Dibanjiri Ulasan Buruk dari Pengguna karena Rentetan Masalah Ini.” BERITATEKNO, 2025.
Yafiz, Muhammad. “Produk Gadai Emas di Perbankan Syariah : Analisis Maslahah Ekonomi.” HUMAN FALAH 5 (2018).
Zulkifli, Mirza, dan Asep Dadan Suhendar. “Model Kepercayaan yang Berdampak pada Kepuasan Layanan Mobile Banking di DKI Jakarta [Trust Models That Impact Mobile Banking Service Satisfaction in DKI Jakarta].” Indonesia Marketing Journal 5, no. 1 (2025): 28–42.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Anggi Pranata, Wahyu Syarvina, Nurul Inayah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
ISSN
