Efektivitas Kinerja Kepemimpinan pada Pelayanan Nasabah di BMT NU Robatal Kabupaten Sampang Madura

Abstract

Pentingnya peran pemimpin dalam meningkatkan kinerja karyawan agar termotivasi untuk melaksanakan tugas dan tanggungjawabnya agar memberikan pelayanan yang baik dan maksimal kepada nasabahnya. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui efektivitas kinerja kepemimpinan pada pelayanan nasabah. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan jenis deskriptif. Adapun data penelitian ini bersumber dari wawancara tidak terstruktur dari pegawai maupun nasabah. Hasil penelitian menunjukan bahwa: 1) kepemimpinan pelayanan pada nasabah yaitu memberikan bimbingan, arahan, masukan, dan pendampingan kepada karyawan. 2) sistem pelayanan pada nasabah yaitu mengawasi, mengontrol, dan memberikan solusi bagi nasabah saat terjadi permasalahan, 3) efektivitas kinerja kepemimpinan pada pelayanan nasabah yaitu intensifnya pendampingan kepada karyawan saat melaksanakan tugas yang berdampak pada pelayanan maksimal sehingga nasabah merasa aman, nyaman, dan puas terhadap palayanan yang diberikan oleh BMT NU. Adanya pemimpin dapat meningkatkan dan mempertahankan pelayanan nasabah, akan tetapi beberapa faktor yang harus dijadikan sebagai edukasi baik untuk pegawai dengan pemimpin maupun pegawai dengan nasabah di antaranya adalah faktor kepemimpinan, faktor personal atau individu, serta faktor sistem.